Chính sách giao nhận và Cài đặt

1. Phạm vi và hình thức cung cấp dịch vụ

Chúng tôi cung cấp dịch vụ cho khách hàng trên phạm vi toàn quốc và quốc tế thông qua hệ thống kết nối trực tuyến. Các hình thức bàn giao sản phẩm bao gồm:

Gửi qua Email:
Tài liệu, mã kích hoạt (License Key), tài khoản đăng nhập sẽ được gửi đến email khách hàng đã đăng ký.

Bàn giao qua Cloud/Server:
Cung cấp đường dẫn (Link) để khách hàng tải xuống bộ cài đặt, hoặc cấp quyền truy cập vào hệ thống quản trị (CMS/Dashboard) đối với các dịch vụ SaaS/Cloud.

Cài đặt trực tiếp từ xa:
Đội ngũ kỹ thuật sẽ hỗ trợ cài đặt và cấu hình phần mềm thông qua các công cụ điều khiển từ xa (như UltraViewer, TeamViewer, AnyDesk…) hoặc triển khai trực tiếp lên Server của khách hàng.

2. Thời gian thực hiện và bàn giao

Thời gian bàn giao dịch vụ phụ thuộc vào loại hình sản phẩm mà khách hàng đăng ký:

Đối với tài khoản/phần mềm đóng gói sẵn:
Bàn giao trong vòng 24 giờ làm việc sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán.

Đối với giải pháp thiết kế riêng (Custom Solutions/AI Digital):
Thời gian bàn giao tuân theo tiến độ được quy định cụ thể trong Hợp đồng kinh tế ký kết giữa hai bên (thông thường bao gồm các giai đoạn: Demo – Chạy thử nghiệm – Bàn giao chính thức).

3. Quy trình nghiệm thu và xác nhận

Việc “giao nhận” được coi là hoàn tất khi:

• Khách hàng đã nhận được đầy đủ quyền truy cập, tài khoản hoặc bộ cài đặt phần mềm.

• Hệ thống hoạt động ổn định theo đúng cam kết kỹ thuật.

• Hai bên thực hiện xác nhận qua Email hoặc ký Biên bản nghiệm thu và bàn giao kỹ thuật.

4. Trách nhiệm trong quá trình bàn giao

Công Ty TNHH Leqee Vietnam Technology chịu trách nhiệm đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu, mã nguồn trong quá trình chuyển giao cho khách hàng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận bàn giao. Nếu phát sinh lỗi kỹ thuật, khách hàng cần thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của chúng tôi trong vòng 03 ngày để được khắc phục miễn phí.